Bij Baby Ruth Winkel streven we naar een zorgeloze winkelervaring voor ouders en verzorgers van jonge kinderen. Ons uitgebreide assortiment van baby- en kinderkamerproducten wordt met zorg verpakt en verzonden. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties en retourprocedure.

Verzendinformatie

Orderverwerking

Wij verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. Bestellingen geplaatst in het weekend of op feestdagen worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethodes aan voor onze internationale klanten (met uitzondering van bepaalde Aziatische en afgelegen gebieden):

  • Standaardverzending (€12,95):
    • Verzending via DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
    • Track & trace beschikbaar
  • Gratis verzending:
    • Beschikbaar voor bestellingen boven €50
    • Verzending via EMS
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van douanecontroles in uw land. Voor grote producten zoals autostoelen, bedbanken en hoogslapers kunnen extra verzendtijden van toepassing zijn.

Retourbeleid

We begrijpen dat het soms nodig is om producten te retourneren. Ons beleid is ontworpen om dit proces zo eenvoudig mogelijk te maken, terwijl we de hygiëne en veiligheid van onze producten waarborgen.

Algemene voorwaarden voor retourneren

  • Retourzendingen moeten worden aangevraagd binnen 15 dagen na ontvangst van het product
  • Producten moeten ongebruikt en in originele staat zijn
  • De originele verpakking en alle labels moeten intact zijn
  • Het retourproces moet worden gevolgd zoals hieronder beschreven

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëne-overwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Kinderwagen verzorgingstassen
  • Kinderwagen voetenzakken
  • Kinderwagen accessoires die direct contact maken met de huid

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Voorbeeld bericht:
Beste Baby Ruth Winkel team,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:
Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Vul hier de reden in]
Voorkeur: [Retour/Omruiling]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat met verpakking.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Retourgoedkeuring

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u:

  • Een retourlabel (retourkosten worden door klant gedragen)
  • Gedetailleerde verzendinstructies
  • Een RMA-nummer (Retour Merchandise Authorization) dat duidelijk op de verpakking moet worden vermeld

Stap 3: Product verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg alle bijbehorende onderdelen en documenten toe. Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de verpakking en verzend het pakket via een traceerbare methode.

Voor internationale retourzendingen: Vermeld duidelijk het RMA-nummer op de douaneformulieren als “RETOURGOEDEREN – WAARDE €0”. Retourzendingen buiten Nederland zijn voor eigen kosten.

Stap 4: Verwerking retour

Na ontvangst en inspectie van het product (binnen 5 werkdagen) ontvangt u:

  • Een bevestiging van de retourverwerking
  • Een terugbetaling of informatie over uw omruiling

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 10 werkdagen na goedkeuring van de retour en worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen verwerkingstijd door uw bank
  • PayPal: Direct zichtbaar in uw account

Opmerking: Verzendkosten worden alleen terugbetaald bij retourzendingen vanwege onze fout of defecte producten.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Volg hetzelfde retourproces
  • Vermeld duidelijk uw voorkeur voor omruiling en het gewenste alternatieve product
  • Bij prijsverschillen ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling

Speciale overwegingen voor grote producten

Voor zware of omvangrijke producten zoals Autostoelen, Bedbanken, Hoogslapers en Kinderbedden:

  • Neem vooraf contact met ons op voor specifieke retourinstructies
  • Extra verzendkosten kunnen van toepassing zijn
  • Originele verpakking is essentieel voor acceptatie van retour

Defecte of beschadigde producten

Ontvangt u een defect of beschadigd product?

  • Maak binnen 48 uur foto’s van het product en de verpakking
  • Stuur deze samen met uw bestelnummer naar [email protected]
  • Wij regelen een gratis retourlabel en zorgen voor snelle vervanging

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen met al uw vragen over verzending, retourneren en omruilen.

Contacteer ons via:
E-mail: [email protected]
Post: Baby Ruth Winkel, 344 Vuursche Steeg, 3723MG Bilthoven, Nederland

Wij streven ernaar alle vragen binnen 1 werkdag te beantwoorden.