Bij Baby Ruth Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze:

  • Ongebruikt en in originele staat zijn
  • De originele verpakking en labels hebben
  • Geen hygiëne-artikelen of gepersonaliseerde producten zijn

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëne-overwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Kinderwagen verzorgingstassen
  • Kinderwagen voetenzakken
  • Kinderwagen accessoires die direct contact maken met de huid

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:

Retouraanvraag Template:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Baby Ruth Winkel team,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

  • Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
  • Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
  • Reden voor retour: [Vul hier de reden in]
  • Voorkeur: [Retour/Omruiling]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat met verpakking.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Retourgoedkeuring

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u:

  • Een retourlabel (voor retourkosten gedragen door klant)
  • Instructies voor het verzenden
  • Een RMA-nummer (Retour Merchandise Authorization) dat duidelijk op de verpakking moet worden vermeld

Stap 3: Product verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg alle bijbehorende onderdelen en documenten toe. Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de verpakking en verzend het pakket via een traceerbare methode.

Stap 4: Verwerking retour

Na ontvangst en inspectie van het product (binnen 5 werkdagen) ontvangt u:

  • Een bevestiging van de retourverwerking
  • Een terugbetaling of informatie over uw omruiling

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 10 werkdagen na goedkeuring van de retour en worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen verwerkingstijd door uw bank
  • PayPal: Direct zichtbaar in uw account

Opmerking: Verzendkosten worden alleen terugbetaald bij retourzendingen vanwege onze fout of defecte producten.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  1. Volg hetzelfde retourproces
  2. Vermeld duidelijk uw voorkeur voor omruiling en het gewenste alternatieve product
  3. Bij prijsverschillen ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling

Internationale retourzendingen

Voor klanten buiten Nederland:

  • Retourzendingen zijn voor eigen kosten
  • Verzend via een traceerbare methode en behoud het verzendbewijs
  • Vermeld duidelijk het RMA-nummer op de douaneformulieren als “RETOURGOEDEREN – WAARDE €0”

Speciale overwegingen voor grote producten

Voor zware of omvangrijke producten zoals Autostoelen, Bedbanken, Hoogslapers en Kinderbedden:

  • Neem vooraf contact met ons op voor specifieke retourinstructies
  • Extra verzendkosten kunnen van toepassing zijn
  • Originele verpakking is essentieel voor acceptatie van retour

Defecte of beschadigde producten

Ontvangt u een defect of beschadigd product?

  1. Maak binnen 48 uur foto’s van het product en de verpakking
  2. Stuur deze samen met uw bestelnummer naar [email protected]
  3. Wij regelen een gratis retourlabel en zorgen voor snelle vervanging

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen met al uw vragen over retourneren en omruilen. Contacteer ons via:

  • E-mail: [email protected]
  • Post: Baby Ruth Winkel, 344 Vuursche Steeg, 3723MG Bilthoven, Nederland

Wij streven ernaar alle vragen binnen 1 werkdag te beantwoorden.